Miten voin auttaa?

22.04.2014 15:01
Sanna Saarimaa
Käyttäjän Sanna Saarimaa kuva

Numeropalvelufirman ärsyttävä mainoslause laulunlurituksineen on jäänyt mieleen, ”nolla-sata-sata, miten voin auttaa?”  Mainonta on siis ollut tehokasta. Mainoksessa kerrotaan, kuinka numerosta voi kysyä melkein mitä tahansa ja vastauksen saa, taksamittarin raksuttaessa.

MS-liiton Norma-neuvontaan vastataan usein samalla periaatteella. Vastaus pyritään löytämään, vaikka vastauksen etsimiseen kuluisikin hieman aikaa. Ja usein aikaa kuluu, sillä kysymykset eivät ole helppoja. Erona kaupallisiin yrityksiin Normassa on tietysti se, ettei puhelu maksa normaalia puhelumaksua enempää. Ja onneksi sähköposti toimii myös.

Ihan kaikkea ei Normasta kuitenkaan kannata kysyä. Pääsääntöisesti vastausta pyritään etsimään sosiaaliturvaan liittyviin kysymyksiin, vaikka kysymyksiä välillä tuleekin laidasta laitaan. Lääketieteellisiin kysymyksiin emme pysty ottamaan kantaa; seitsemästä vastaajasta kenelläkään ei ole lääketieteen alan koulutusta.

Norma-palveluun tulevien puheluiden ja viestien kautta saa aika hyvän käsityksen siitä, mikä lainsäädännössä ja palveluissa ei toimi. Hyvä puoli asiassa on se, että pysymme ajan tasalla ihmisiä askarruttavista asioista ja niistä epäkohdista, joihin tulisi yrittää puuttua. Yritämme myös tuoda näitä epäkohtia esiin eri tahoilla.

Yleisiä aiheita Normaan tulevissa kysymyksissä ovat esimerkiksi autoon, työelämään ja opiskeluun sekä apuvälineisiin liittyvät kysymykset. Myös asumiseen ja kodin muutostöihin liittyvistä asioista kysytään paljon. Kelan päätöksetkin herättävät välillä kysyjissä ihmetystä. Monia kysyjiä askarruttaa myös se, ovatko he varmasti osanneet hakea kaikkia niitä tukia, joihin he ovat oikeutettuja.

Usein ainakin omalle kohdalleni tulleet puhelut ovat sellaisia, että haluan selvitellä asiaa perusteellisemmin ja pyydän soittajalta, että voisin soittaa hänelle myöhemmin takaisin asiaa selviteltyäni. Vastausta etsiessä tulee oltua yhteydessä moniin eri tahoihin, kun soittelen välillä Kelaan, välillä kuntien sosiaalitoimeen. MS-liiton lakimies ja työllisyyspalveluiden erikoissuunnittelija saavat myös oman osansa puheluistani. Onneksi käytettävissä on monia asiantuntijoita. Harmi vain, että lainsäädännön ja lakien erilaisten soveltamiskäytäntöjen vuoksi vastaus ei läheskään aina ole se vastaus, minkä toivoin saavani ja minkä kysyjä olisi toivonut saavansa.

Ai niin, numeropalvelufirman esimerkki sytytti runoilemaan aiheesta. Harmillisesti Norman numero ei ole kovin yksinkertainen. Ei taida tästä tuotoksesta tulla hokemaa, joka jää kaikkien mieleen. Silti jään odottamaan uusia soittoja.

viis-kaks-kasi
seiska-kasi-kasi-kasi,
kysy Normasta asiasi”

PS. tiedän, että mainostoimistot eivät minua jää kaipaamaan :)